การตลาด ผู้ประกอบการทุกคนมีความกังวลเกี่ยวกับคำถาม จะรักษาลูกค้าประจำและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างไร ในบทความนี้ เราได้รวบรวมแนวโน้มที่สำคัญที่สุดของปี ซึ่งจะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม จากประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์มานานแล้ว แต่เป็นเทรนด์สำคัญที่จะไปถึงระดับใหม่ในปี 2020

นี่คือประสบการณ์ของลูกค้าในการโต้ตอบกับบริษัทต่างๆ หากคุณไม่ได้มุ่งเน้นที่วิธีโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่า ผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุด แต่มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ และระดับการบริการที่ดีขึ้น คุณก็จะได้ผลลัพธ์มากขึ้น จากการศึกษาของบริษัทที่ปรึกษา ไพร้ซวอเตอร์เฮาส์คูเปอร์ส พบว่า 73 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ซื้อเชื่อว่า คุณภาพการบริการลูกค้า เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

10 เทรนด์ที่จะช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าด้วยการตลาดในปี 2020 จากประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกทำให้ลูกค้ากลับมาที่บริษัทของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ส่วนหนึ่งเป็นเพราะลูกค้าทำการสั่งของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ และจากการแสดงผล เขาตัดสินใจว่า ควรติดต่อบริษัทนี้อีกหรือไม่ สิ่งที่ต้องทำ การตรวจสอบว่าผู้ใช้โต้ตอบกับคุณสะดวก และสมเหตุสมผลเพียงใด พัฒนาระบบการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ

ลดความซับซ้อนของรุ่นมือถือ ปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การอุทธรณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย ไม่ได้เป็นเพียงการเปลี่ยนชื่อในจดหมายข่าวทางอีเมลโดยอัตโนมัติเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และขนาดของการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล อนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นส่วนตัว ตั้งแต่เนื้อหาไปจนถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์

ลูกค้าถูกถล่มด้วยข้อมูลจากช่องทางต่างๆ มีเนื้อหามากมาย คุณต้องหาวิธีใหม่ในการถ่ายทอดข้อมูลเพื่อให้เห็นข้อความโฆษณาชัดเจน สิ่งสำคัญในสถานการณ์นี้ อาจเป็นการเข้าถึงระดับใหม่ของการสื่อสารส่วนบุคคล จากการสำรวจของเอปซิลอน พบว่า 80 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคกล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า

สิ่งที่ต้องทำ คือการก้าวไปไกลกว่าการแบ่งกลุ่มแบบง่ายๆ รวบรวมข้อมูล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า และจัดหาผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่เหมาะสมกับเขา ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมาก และตอนนี้การเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมก็กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติ

เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทาง”การตลาด”ของตน ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีหลักในการสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะบนเว็บไซต์ เช่น แชทบอท ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยในการรับข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในขนาดที่ใหญ่ขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็ควรจำไว้ว่าปัจจัยมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ ดังนั้น ระบบอัตโนมัติจึงเข้ามาช่วย แต่ไม่สามารถแทนที่คนจริงได้

สิ่งที่ต้องทำ ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์ของลูกค้า ความภักดี เทรนด์อีกอย่างคือการเสริมความแข็งแกร่งในการทำงานกับลูกค้าประจำ การวิจัยของ Investp แสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่ มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าซ้ำถึงห้าเท่า ลูกค้าประจำปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ พวกเขาแนะนำคุณให้รู้จักกับกลุ่มเพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมงาน

อันที่จริง พวกเขาทำโฆษณาฟรีสำหรับแบรนด์ และนี่คือประสบการณ์ของลูกค้า และความสำคัญของมันอีกครั้ง โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าประจำ สิ่งที่ต้องทำ การหยุดไล่ตามลูกค้าใหม่ และมุ่งเน้นที่การได้ลูกค้าประจำกลับมาเพราะคุณมีบริการลูกค้าที่ดีที่สุด สร้างการสื่อสารส่วนบุคคลกับลูกค้าประจำ

วิดีโอได้กลายเป็นหนึ่งในการตลาดที่แสดงถึงเนื้อหาประเภทหลัก พอจะพูดได้ว่า Youtube เป็นเสิร์ชเอนจินที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกในปัจจุบัน ตามสถิติของ Cisco ในปี 2020 75 เปอร์เซ็นต์ ของทราฟฟิกมือถือจะเป็นวิดีโอ รูปแบบเนื้อหาวิดีโอที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในปี 2020 คือการสตรีมแบบสด ผู้ใช้ต้องการการติดต่อแบบสด และการถ่ายทอดสดเพียงแค่ให้ผลของการแสดงตน

คุณสามารถถามคำถาม และรับคำตอบได้ทันที สำหรับบริษัทต่างๆ วิธีนี้ง่ายกว่าเพราะคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลา และเงินจำนวนมากในการตัดต่อวิดีโอ สิ่งที่ต้องทำ การรวมการสัมมนาผ่านเว็บ การสัมภาษณ์ การออกอากาศทางโซเชียลเน็ตเวิร์กในกลยุทธ์ของคุณ พอดคาสต์ นี่คือประเภทของเนื้อหาที่มีระดับการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง ผู้ใช้ 80 เปอร์เซ็นต์ ฟังเนื้อหาจนจบ 69 เอปซิลอน

การยืนยันว่าต้องขอบคุณการโฆษณาในพอดคาสต์ ที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ตามการวิจัยโดยหน่วยงานวิเคราะห์ Nielsen ในปี 2020 อุตสาหกรรมพอดคาสต์จะเติบโตเร็วขึ้น ด้วยกิจกรรมการโฆษณาที่เฟื่องฟู และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ซึ่งเป็นข่าวดีสำหรับผู้สร้างเนื้อหาและผู้ฟัง พอดคาสต์เป็นที่นิยมเนื่องจากจัดการได้ง่าย

คุณสามารถลดระดับเสียงหรือขัดจังหวะได้ทุกเมื่อ และกลับไปฟังในภายหลัง คุณสามารถฟังเพลงเหล่านี้ ระหว่างเดินทางไปทำงาน ที่โรงยิม หรือขณะที่คุณกำลังทำอาหารเย็น ด้วยการใช้สถิติและการพิจารณาพฤติกรรมการฟังของผู้ใช้ คุณจะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร ดังนั้น เราจึงกลับมาสู่กระแสของเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอีกครั้ง ด้วยพอดคาสต์ คุณสามารถสร้างสิ่งนั้นได้

บทความอื่นๆที่น่าสนใจ > Menstruation (ประจำเดือน)ช่วงวัยและระยะเวลาในการเป็นประจำเดือน